El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a conocer el tercer informe estadístico trimestral 2024 de su plataforma Soy Usuario, en el que las compañías Telmex y Telcel encabezaron la lista como las proveedoras con más inconformidades en sus servicios.
La institución reguladora detalló que siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades, concentrando 90.4 por ciento de los casos recibidos, sin embargo, las firmas propiedad del empresario Carlos Slim, registraron 4 mil 272 casos.
Las problemáticas más reportadas por las personas usuarias fueron fallas en el servicio, cargos, saldos y bonificaciones, así como cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad).
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¿Qué otras compañías registran inconformidades por parte de sus usuarios?
Otras empresas que también registraron inconformidades en base a los datos del IFT fueron:
- Megacable mil 88 inconformidades.
- Totalplay y AT&T con más de 500 inconformidades.
En el tercer trimestre de 2024, se recibieron 8 mil 666 inconformidades, lo que representa un aumento de 8.0 por ciento respecto al mismo trimestre del año anterior.
“A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma con el fin de que ofrezca una solución a la problemática planteada”, detalló el regulador.
En lo que respecta a atención brindada, 83.7 por ciento de los casos fueron atendidos; 9.3 por ciento se encuentran en proceso de atención y el restante fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas de julio a septiembre.
En relación a la utilización de la plataforma, el 92.3 por ciento de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.
Por lo que hace a la atención brindada, el organismo señaló que 83.7 por ciento de los casos fueron atendidos; 9.3 por ciento se encuentran en proceso de atención y 7 por ciento restante fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.
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KL
